网店推广、装修、客服、运营一本通 第2版 崔恒华 编著 著作 市场营销 经管、励志 电子工业出版社 少儿.

●推广篇
章推广方法
1.1提升转化率
1.1.1标题关键词选择
1.1.2图片
1.1.3宝贝描述
1.1.4商品的评价
1.1.5产品的活动
1.2专享价——无线入门的步
1.3无线搭配套餐飙升客单转化
1.4无线会员卡享受更多店铺权益
1.5店铺宝箱抢千万级流量入口
1.6微淘吸引粉丝方法
1.7设置码上淘让店铺马上有流量
第2章玩也能推广店铺
2.1为什么要做营销
2.2与其他营销工具相比较有何不同
2.3玩转个人
2.3.1注册与账户管理
2.3.2收发图文、语音、视频、位置
2.3.3如何查找附近的人
2.3.4“摇”出好友，传输图片
2.4用为网店引流的方法
2.4.1品牌活动式的漂流瓶
2.4.2位置签名
2.4.3二维码
2.4.4开放平台
2.4.5社交分享式的朋友圈
2.5什么时候推送好
第3章在店铺外进行推广的技巧
3.1利用搜索引擎宣传
3.1.1将网店提交到各大搜索引擎
3.1.2如何让搜索引擎快速收录自己的网店
3.1.3搜索引擎优化与竞价排名
3.2利用即时聊天工具推广
3.2.1利用QQ签名
3.2.2QQ空间推广
3.3邮件推广，也能让你流量上万
3.3.1电子邮件推广
3.3.2让客户一定回复邮件的技巧
3.3.3邮件推广营销的诀窍
3.4开店博客营销必不可少
3.4.1写出优秀的博文，打造博客营销
3.4.2增加博客点击量的妙计
3.5玩转百度，轻松增加店铺浏览量
3.6在分类信息网站推广
3.7登录导航网站
3.8投放网络广告，带来可观的流量
3.9采用传统方式推广
(咨询特价)利用微博，打开营销的新局面
(咨询特价)推广就这么简单
第4章网店常见促销策略
4.1网上开店营销策略分析
4.2有礼“赢”遍市场，玩转赠品促销
4.2.1网上赠品促销
4.2.2选择赠品的注意事项
4.2.3赠品促销的设计规则
4.2.4如何选择合适的赠品
4.3购物积分促销
4.3.1什么是积分促销
4.3.2集分宝超值送，帮店铺单的积分促销工具
4.4打折促销增加销量有学问
4.5免邮费促销
4.6免费试用让店铺的流量涨不停
4.6.1试用中心
4.6.2参加试用的好处
4.6.3试用报告
4.7店铺促销中常见的误区
第5章借力供销平台，扩大销售渠道
5.1供销平台概述
5.1.1供应商加入供销平台的好处
5.1.2分销商加入供销平台的好处
5.1.3怎样做好代销
5.2供应商如何入驻供销平台
5.2.1入驻条件
5.2.2成为供应商
5.2.3写出优质、美观又有吸引力的招募书
5.3有效管理经销商和代销商
5.4分销商怎样找到合适的供应商
5.4.1寻找供应商的途径
5.4.2寻找合适的供应商
5.5如何成为一个成功的分销商
第6章直通车推广，让店铺销量大增打造款
6.1直通车概述
6.1.1什么是直通车
6.1.2直通车广告展示位置
6.1.3直通车的计费方式
6.1.4开通直通车的优势
6.1.5哪类产品和店铺最适合做直通车推广
6.2直通车推广方式
6.2.1宝贝推广
6.2.2定向推广
6.2.3活动推广
6.2.4明星店铺推广
6.3开通直通车推广
6.3.1加入直通车
6.3.2新建推广计划
6.3.3推广新宝贝
6.3.4设置推广计划
6.4直通车优化让你轻轻松松“开车”，快快乐乐赚钱
6.4.1挑选合适的宝贝推广
6.4.2如何提高类目出价质量得分
6.4.3如何正确选取关键词
6.4.4为关键词合理定价
6.4.5如何优选化推广效果
第7章利用客为你推广店铺
7.1客概述
7.1.1什么是客推广
7.1.2客推广的优势
7.2怎么做客推广
7.2.1登录客推广
7.2.2如何写好掌柜推广计划
7.2.3设置佣金
7.2.4主推商品的选择
7.3怎样才能做好客推广
7.3.1关于卖家的心态调整
7.3.2如何寻找客
7.3.3我们为什么选择客
7.4如何吸引更多的客来推广你的商品
第8章引发团购狂潮
8.1概述
8.1.1的定义
8.1.2有哪些入口
8.2卖家参加有什么好处
8.2.1巨大的品牌曝光
8.2.2提升流量销量，短时间内款
8.2.3快速成长
8.2.4组合营销
8.2.5招揽回头顾客
8.3如何更快通过初审
8.3.1宝贝原因
8.3.2店铺原因
8.3.3类目原因
8.3.4其他原因
8.4活动规则
8.4.1活动上线前
8.4.2活动上线中
8.4.3活动下线后
8.5成功经验
8.5.1提前备货
8.5.2关于价格
8.5.3做好宝贝描述
8.5.4客服培训
8.5.5整合营销
8.5.6团购后的发货
第9章钻石展位优质展位，展示流量滚滚来
9.1钻石展位概述
9.1.1什么是钻石展位
9.1.2钻石展位的展现在哪里
9.1.3钻石展位的分类
9.1.4钻石展位的投放流程
9.2如何开通钻石展位
9.3钻石展位省钱增效的投放技巧
9.3.1推广什么
9.3.2准备好素材守键
9.3.3竞价技巧
9.3.4钻石展位使用误区
9.4直通车与钻石展位的区别
装修篇
0章商品图片拍摄基本技术
10.1摄影器材的选择
10.1.1数码相机的分类
10.1.2数码相机的选购技巧
10.1.3数码相机的日常保养
10.2拍摄照片的准备工作
10.2.1了解拍摄工具
10.2.2拍摄场景布置
10.2.3怎样用普通数码相机拍出好照片
10.3拍摄小型商品
10.3.1摄影棚和灯光的布置
10.3.2对小型商品进行单独拍摄
10.4在简易摄影棚中拍摄
10.5服饰类商品的拍摄与处理
10.5.1拍摄前的准备工作
10.5.2从细节开始做起
10.5.3拍摄服装要注意的问题
10.5.4服装挂拍技巧
10.5.5平铺服装拍摄注意事项
10.5.6模特拍摄技巧
10.5.7服装模特拍摄地点
1章处理吸引顾客眼球的商品照片
11.1简单的照片处理
11.1.1调整拍歪的照片
11.1.2放大与缩小图片
11.1.3自由裁剪照片
11.1.4调整图片符合发布的要求
11.2调整照片效果
11.2.1调整曝光不足的照片
11.2.2调整曝光过度的照片
11.2.3调整模糊的照片
11.2.4调整对比度突出照片主题
11.3为照片添加水印和边框
11.3.1为照片添加水印防止他人盗用
11.3.2为照片添加相框提高商品档次
11.4照片特殊效果处理技法
11.4.1把照片中的产品“抠”出来
11.4.2快速更换图片的背景
11.4.3给宝贝图片加圆角
11.4.4制作闪闪发亮的宝贝图片
11.5一次性处理大量宝贝图片
2章热销人气页面分析
12.1宝贝标题优化
12.1.1宝贝标题怎样组合好
12.1.2如何让宝贝标题更吸引人
12.1.3设置关键字让店铺拥有高访问量
12.2宝贝描述优化——宝贝成交的锏
12.2.1撰写宝贝描述的注意事项
12.2.2写好售后服务内容，防止产生纠纷
12.2.3使用权威证书证明，这不是家黑店
12.2.4买家真实评价，证明宝贝货真价实
12.2.5骄人成交量，证明店铺人气旺
12.3优化宝贝图片，提高宝贝点击率
12.3.1让买家心动促成交易，准备出色的商品图片
12.3.2详细的商品细节图，能更好地留住顾客
12.3.3使用模特实拍，增加商品的直观视觉效果
12.3.4为照片添加相框吸引顾客，提高商品档次
12.4店铺装修的好坏与生意的好坏密不可分
12.4.1设计有特点的店招，吸引顾客眼球
12.4.2巧用店铺公告，提升流量
12.4.3通过促销区活动提升购买转化率
12.4.4设置好分类，方便买家购物
12.5商品发布推荐技巧
12.5.1合理安排上架时间，让流量多翻几倍
12.5.2选好橱窗推荐，增加店铺浏览量
3章新手不花钱也可以把普通店铺装修漂亮
13.1店铺计数器
13.2宝贝分类设计与设置
13.2.1宝贝分类制作的注意事项
13.2.2制作宝贝分类图片
13.2.3上传图片并设置宝贝的分类
13.3公告区域的制作
13.3.1制作公告区时的注意事项
13.3.2制作精美的图片公告
13.3.3在店铺中应用图片公告
13.4店标的设计与发布
13.4.1什么是网店的店标
13.4.2店标设计的原则
13.4.3店标制作的基本方法
13.4.4设计店铺标志
13.4.5将店标发布到店铺上
4章装修有个性的旺铺吸引买家
14.1制作个性店招
14.1.1店招制作的注意事项
14.1.2服装店招设计实例
14.1.3将店招应用到店铺中
14.2巧妙制作宝贝促销区
14.2.1制作宝贝促销区的注意事项
14.2.2宝贝促销区的制作方法
14.2.3宝贝促销区设计实例
14.2.4将促销区源代码应用到旺铺中
14.3制作宝贝描述模板
14.3.1宝贝描述模板的设计要求
14.3.2在Photoshop中设计宝贝描述模板
14.3.3将图片切割为适合网页应用的素
14.3.4使用Dreamweaver生成网页代码
14.3.5发布商品描述模板
14.4制作图片轮播
5章装修
15.1店铺装修注意
15.2与注册
15.2.1客户端
15.2.2注册
15.3店铺的首页装修
15.4版宝贝详情页
15.5购买无线端装修模板
客服篇
6章利用免费资源来推广网店
16.1客服的重要作用和意义
16.2客服必备的知识和能力
16.2.1商品专业的知识
16.2.2网站交易规则
16.2.3付款知识
16.2.4物流知识
16.2.5谦和的服务态度
16.2.6良好的沟通能力
16.3沟通的基本原则
16.3.1与买家沟通的基本原则
16.3.2永远都站在顾客的角度去考虑问题
16.3.3实事求是，介绍宝贝的必要方法
16.3.4真诚对待买家，迎来完美交易
16.4网店客服沟通的技巧
16.4.1沟通耐心、细致，留住客户
16.4.2学会真诚赞美你的客户，让销量翻番
16.4.3客服人员促成交易的技巧
16.4.4客服人员的话术技巧
16.4.5客服人员的语言文字沟通技巧
16.4.6客服人员以个性化服务留住更多买家
16.4.7针对不同类型客户的不同沟通技巧
16.4.8说服客户的技巧
16.5网店店主培训客服新手的方法
7章处理好交易纠纷赢取更多回头客
17.1交易纠纷产生的原因
17.2怎样尽可能地避免交易纠纷
17.3如何应对投诉
17.3.1应对买家投诉的基本原则
17.3.2应对投诉的策略技巧
17.4理性对待中差评，创造百分百好评
17.4.1如何有效预防中差评
17.4.2正确处理客户的差评
17.4.3引导买家把中差评改为好评
17.5怎样处理顾客的退货要求
8章掌握买家心理，应对自如
18.1网络买家的消费心理与需求
18.2成功达成交易的条件
18.3打消买家疑虑心理
18.3.1打消顾客对售后的疑虑
18.3.2打消顾客对包装的疑虑
18.3.3打消顾客对物流的疑虑
18.4打消买家对商品和价格的顾虑
18.4.1买家担心商品的质量，不相信卖家
18.4.2应对买家说别的店有一模一样的商品，但是价格低多了
18.4.3如何应对砍价的买家
18.4.4买多件商品要求打折怎么办
18.4.5应对老顾客价格再优惠的要求
18.5应对不同类型的买家
18.5.1外向型买家
18.5.2理智型顾客
18.5.3知识渊博型顾客
18.5.4优柔寡断型买家
18.5.5小气型买家
18.5.6稳重型买家
18.5.7猛砍价型顾客
18.5.8挑剔型买家
9章维护好客户关系，打造皇冠级店铺
19.1如何培养客户信赖感
19.2如何加强客户忠诚度
19.3如何做好客户资源维护
19.4抓住客户从小处着手
19.5怎样留住你的客户
19.6怎样才能更好地维护老客户
19.7巧用千牛分组管理买家和客户
19.8把网店回头率做到百分之百的秘诀
19.9掌握主动权，帮你主动出击抓住潜在买家
(咨询特价)防止熟客流失的措施
(咨询特价)如何制造口口相传的品牌效应
第20章掌握网店经营管理艺术，打造百年品牌店铺
20.1员工的管理
20.1.1怎样找到合适的员工
20.1.2对待员工要恩威并施
20.1.3采取积极措施，挽留优秀员工
20.2店铺的管理技巧
20.3网上开店常见骗术大全
20.4金冠卖家揭秘交易中的禁忌
20.5找到网店生意冷清的原因
20.6网店经营者必备的心态
20.7怎样打造优秀的网络销售团队
20.8打造百年网店品牌