电商淘金恒盛杰电商资讯编著著电子商务经管、励志机械工业出版社少儿

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产品名称:电商淘金——打造完美网店...
书名:电商淘金——打造完美网店客服
作者:恒盛杰电商资讯
定价:39.00元
书名:电商淘金——打造完美网店客服
是否是套装:否
出版社名称:机械工业出版社

电商淘金

作者:恒盛杰电商资讯编著著

定价:39

出版社:机械工业出版社

出版日期:(咨询特价)年10月01日

页数:163

装帧:平装

ISBN:18

●章寻找你的金牌客服
●1.1.1客服工作很重要
●1.1.2客服的性格与心态
●1.1.3客服的职业价值观
●1.2.1对顾客表示热情、尊重和关注
●1.2.2以顾客为中心
●1.2.3以诚信赢得信赖
●1.2.4持续提供优质服务
●1.3.1个人修养
●1.3.2专业素质
●1.3.3心理素质
●1.3.4综合素质
●1.4.1产品品牌与消费心理
●1.4.2商品价格与消费心理
●1.4.3促销与消费心理
●1.4.4服务与消费心理
●第2章客服的热身活动
●2.1.1阿里邮件沟通技
●2.1.2沟通技巧
●2.2.1商品的性能特点......

内容简介

在短短十余年的时间里，电子商务来势汹汹，覆盖了我们生活的方方面面，从根本上改变了大众的消费方式。网店客服是电子商务发展过程中新兴的职业，是网店发展的强力后备军团，他们服务顾客、销售产品、解决售后，促使网店不断发展。本书以电子商务大环境为视野，以网店客服为切入点，力图将零基础的客服人员培养为网店必不可少的专业达人。本书循序渐进、条理清晰，搜集了许多客服知识的“干货”，专为有意成为品牌客服的你所量身打造，同时也可作为高等院校相关课程的教材。

电子商务，一个看似神秘的行业，如今正以优选规模、最快速度覆盖着我们生活的方方面面，人们的购物消费不再仅仅局限于实体商铺的买卖，而将目光更多地投向了网络购物这种新兴消费方式。在这个琳琅满目的商品仿佛触手可及的网络世界中，竞争一词变得尤为残酷，如何让自己的店铺独树一帜？如何挖掘对手没有的竞争力？难道仅仅靠产品、靠价格？这种硬碰硬的竞争方式只会两败俱伤，而服务似乎被大家遗忘了，所以在本书中我们主要谈服务，而谁才是服务的“掌舵人”呢？自然是网店客服。⑧本书编排思路本书着眼于全面打造专业的网店客服人员，力图涵盖从内在认知到外在技能的培训，帮助客服内外兼修，提高自己的工作能力。全书共分为7章，、2章重在客服的内在修炼，包括了解客服的工作理念与内在素质、洞察顾客的消费心理、学习话术、了解商品等；第3、4章重点介绍在客服工作中出现的问题及解决办法，是对客服外在工作能力的提升；第5章介绍了客服工作......

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电商淘金 恒盛杰电商资讯 编著 著 电子商务 经管、励志 机械工业出版社 少儿

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