营销数据分析：市场分析与软件应用：樊华,李玉萍,邓凤仪 著 大中专文科经管 大中专 西南财经大学出版社

●部分 指标构建与可视化13章 概述：营销数据分析的视角与指标131.1营销场景：营销是花费还是投资？131.2从资源配置的视角看营销数据分析131.2.1四步配置营销资源141.2.2衡量投资回报率：你的营销资源配置起作用了吗？151.2.3 回到CMO的工作重点：如何花费或投放营销资源181.3常见营销数据分析指标191.3.1从三个维度思考消费者资产191.3.2营销度量指标VS财务度量指标191.3.3 营销KPI指标211.3.4验证和优化你的营销KPI：从KPI到KLPI221.4建立和管理营销数据库251.4.1传统的营销数据库251.4.2建立营销数据库的路径：自建VS外包261.4.3升级你的数据库：构建数据中台261.5创建你的营销数据中台311.5.1营销数据中台的价值311.5.2 营销数据中台的创新之处321.5.3营销数据中台的数据源321.5.4营销数据中台的常见形式331.6延伸案例：运用Smartbi分析某软件公司的营销数据341.6.1营销任务341.6.2分析流程341.6.3分析思路351.6.5分析全过程小结381.6.6分析结论391.7应用小结391.8思考&练习39第2章 数据的图形展示与可视化412.1营销场景：用生动的图表，替代枯燥乏味的数据412.2 营销数据可视化的基本逻辑412.2.1数据可视化之时间逻辑（T）422.2.2数据可视化之空间逻辑（S）462.2.3数据可视化之程度逻辑502.2.4数据可视化之关联逻辑542.3数据可视化的操作步骤552.3.1确定数据可视化的主题552.3.2提炼可视化主题的数据562.3.3根据数据关系确定图表572.3.4进行可视化布局及设计572.4数据可视化的常用工具：Excel、SPSS、BI572.4.1 Excel绘图功能的调用582.4.2 SPSS绘图功能的调用582.4.3数据可视化与BI软件602.5 数据可视化示例612.5.1例1.国内几大快递公司承运量流向数据（纯属虚构）612.5.2例2.公司各部门销售目标达成进度数据622.5.3例3.快递公司每天寄件单揽收时效分布数据632.5.4例4.某市五大商圈消费者满意度比较（数据纯属虚构）642.5.5例5.公司月销售收入变动数据652.6 应用小结662.7思考&练习 66第二部分 营销战略分析69第3章 市场需求预测693.1营销场景：预测以辅助营销决策693.2 市场需求预测的类型693.2.1根据预测范围划分693.2.2根据预测时间划分703.2.3根据预测方式划分703.3市场需求预测的步骤703.4需求预测之时间序列法713.4.1时间序列法的概念及原理713.4.2时间序列模型分类723.4.4时间序列之指数平滑法733.4.5时间序列之季节分解法743.5需求预测之回归分析法753.5.1 何谓回归分析？753.5.2 回归分析的基本思想763.5.3 相关分析与回归分析的区别763.5.4 回归模型的统计检验763.5.5 建立回归模型的基本步骤773.5.6 一线性回归分析法783.5.7 回归分析注意事项783.6需求预测示例分析783.6.1示例1.运用“指数平滑模型”预测企业销售收入：SPSS操作步骤783.6.2 示例2.运用“季节分解模型”找出市场需求变动规律：SPSS操作步骤893.6.3 示例3.运用“一线性回归模型”预测企业销售收入：SPSS操作步骤923.7需求预测之延伸案例983.7.1 营销任务：预测某地的房价走势983.7.2 预测方法之一：时间序列法993.7.3 预测方法之二：回归法1013.8应用小结1063.8.1时间序列法预测应用小结1063.8.2回归法预测应用小结1073.9 思考&练习107第4章 市场细分分析（用户画像）1094.1营销场景1094.2市场细分原理1094.2.1市场细分的前提或假设1094.2.2 消费者市场细分的常见变量1094.2.3营销实践中常用市场细分标准1094.2.4有效市场细分的标准1104.3市场细分的分析方法1104.3.1营销实践中的细分市场方法1104.3.2因子分析的原理1114.3.3聚类分析的原理1114.3.4聚类分析的类别1114.4 操作步骤1124.4.1埠选择市场细分变量1134.4.2第2埠选择市场细分方法：聚类分析、方差分析1134.4.3第3埠描述细分市场1134.5市场细分示例1134.5.1因子分析示例1134.5.2聚类分析示例1214.6延伸案例：利用第三方数据给某行业消费者画像1404.6应用小结1444.7思考&练习144第5章 市场定位分析1455.1营销场景1455.2市场定位模型1455.2.1市场定位的营销模型：感知地图（perceptual map）1465.2.2市场定位的统计模型：多维尺度分析（MDS）1465.3 MDS的统计学原理1465.4市场定位分析步骤1475.4.1市场定位分析步骤1475.4.2 使用SPSS做MDS分析的操作步骤1485.5示例分析1485.5.1基于产品（品牌）相似性评价的多维尺度分析1485.5.2基于产品（品牌）属性评价的多维尺度分析1525.6延伸案例：基于电商评论的市场定位——文本情感分析视角1565.7应用小结1615.8思考&练习162第三部分 营销策略分析163第6章 价格分析1636.1学习目标1636.2营销场景1636.3分析方法1636.4 示例分析1646.5 思考&练习173第7章 新产品概念设计1747.1学习目标1747.2营销场景1747.3联合分析法1747.3.1 基本思想1747.3.2 原理1747.3.3联合分析法的统计术语1757.3.4 联合分析法的主要步骤1757.4示例分析1757.5思考&练习186第四部分 营销效果评估188第8章 广告与促销组合分析1888.1学习目标1888.2营销场景1888.3广告销售反应模型1888.4促销组合线性规划1898.4.1 基本思想1898.4.2 线性规划的步骤1898.5示例分析 -广告市场反应模型1908.6示例分析 -促销组合规划1938.7思考&练习199第9章 品牌形象分析2009.1营销场景2009.2品牌形象理论基础2009.3品牌形象分析方法2019.3.1对应分析2019.3.2文本挖掘2029.4对应分析法研究品牌形象的步骤2039.4.1设计问卷2039.4.2导入数据2039.4.3对应分析2059.4.4结果分析2079.5文本挖掘法分析品牌形象的步骤2099.5.1数据抓取2109.5.2数据清洗2139.5.3分词处理2139.5.4停词与合并词2159.5.5语义挖掘2179.6思考&练习2190章 营销效果分析22010.1营销场景22010.2顾客满意度分析的理论基础22010.2.1 ACSI模型22010.2.2 KANO模型22110.2.3 SERVQUAL模型222 10.3顾客满意度分析方法22210.4顾客满意度分析步骤 22410.4.1埠设计问卷22410.4.2第2埠收集数据22510.4.3第3埠信、效度检验22510.4.4第4埠数据分析23010.5顾客满意度分析示例23010.5.1相关分析23010.5.2回归分析23210.6思考&练习236